L’AIAV e l’ADOC (Associazione a Difesa e Orientamento dei Consumatori) hanno da tempo intrapreso una collaborazione volta a migliorare i rapporti tra le agenzie di viaggio ed i viaggiatori, una collaborazione fondata sulla volontà di assicurare a questi ultimi la giusta soddisfazione nel corso dell’acquisto e della fruizione di viaggi e vacanze.
Le agenzie aderenti all’AIAV garantiscono al viaggiatore il totale rispetto dei suoi diritti, dell’informazione, della trasparenza contrattuale. Per questo, l’associazione provvede con regolarità ad informare i professionisti degli obblighi – giuridici ed etici – che discendono da una corretta esecuzione del contratto.
Tutto ciò, però, può non essere sufficiente per evitare che nel corso di un viaggio o di un soggiorno si verifichino episodi capaci di generare scontento o difficoltà: purtroppo possono entrare in gioco fattori imprevedibili quali, ad esempio, il clima, i mezzi meccanici soggetti a guasti, una ristorazione inadeguata o altri ancora esulanti dal controllo dell’agente di viaggio.
Proprio per questo motivo AIAV e ADOC hanno sottoscritto un Protocollo d’Intesa per la Conciliazione Paritetica che vuole, nelle intenzioni, aiutare i consumatori e gli agenti di viaggio a risolvere bonariamente ogni contenzioso, valutandone le cause e proponendo le soluzioni ritenute idonee ad evitare il ricorso ai Tribunali.
Inoltre AIAV e ADOC hanno deciso di unire i loro sforzi contro l’abusivismo: chi opera abusivamente nel turismo rappresenta un enorme elemento di rischio per il consumatore che, inconsapevolmente, può acquistare servizi o pacchetti turistici realizzati senza alcuna attenzione alle disposizioni di legge e alle previste tutele per il viaggiatore se non, addirittura, incorrere in vere e proprie truffe. Inoltre, l’abusivo è nocivo per la comunità in quanto mina le basi della corretta imprenditoria e priva l’erario di quelle risorse che, alla fine, vanno a pesare su tutti i contribuenti.
Consumatori e imprese possono quindi segnalare ogni iniziativa turistica risulti dubbia: la Dr.ssa Federica Anna Benincasa, del servizio legale dell’AIAV, risponderà ad ogni segnalazione che condividerà con l’ADOC quando la stessa giunga da un consumatore piuttosto che da un’agenzia di viaggi.
