Che cos’è la procedura di conciliazione?
È una opportunità per risolvere in via stragiudiziale alcune tipologie di controversie tra gli utenti del servizio autostradale, rappresentati dalle Associazioni dei Consumatori, e le società autostradali competenti.
Per quali tratte autostradali è prevista la procedura di conciliazione gestita da Autostrade per l’Italia?
La procedura di conciliazione paritetica è applicabile su tutti i tratti gestiti da Autostrade per l’Italia e anche dalle seguenti società: RAV, TANA, SAT.
Come si accede alla conciliazione?
Per accedere alla procedura di conciliazione è necessario aver inoltrato un reclamo o una richiesta di risarcimento danni agli Uffici di Autostrade per l’Italia il cui esito sia stato ritenuto non soddisfacente.
Dove si presenta la domanda di conciliazione?
L’istanza di conciliazione può essere presentata tramite PEC all’indirizzo e-mail segreteria.adr@pec.autostrade.it o tramite WEB form.
Come si svolge la procedura di conciliazione?
Il tentativo di conciliazione è effettuato da una Commissione Paritetica di Conciliazione, costituita da un rappresentante del cliente indicato dalle Associazioni dei Consumatori aderenti ed un rappresentante nominato da Autostrade per l’Italia (“Conciliatori”).
La procedura, che avrà comunque una durata non superiore a 120 gg, prevede un primo incontro tra i Conciliatori entro 30 gg lavorativi dalla data di ricevimento della domanda di conciliazione. Il tentativo di conciliazione potrà avvenire anche attraverso conferenza telefonica, videoconferenza, e-mail o fax. È possibile per il cliente essere presente ai tentativi di conciliazione qualora lo indichi esplicitamente nel modulo di domanda. Il Conciliatore indicato dall’Associazione dei Consumatori deve tempestivamente comunicare al cliente la proposta del tentativo di conciliazione ed i relativi contenuti dell’eventuale accordo. La procedura si conclude con la firma da parte del cliente del Verbale di Avvenuta Conciliazione – che avrà efficacia di accordo transattivo ai sensi dell’art.1965 c.c. – o, nel caso in cui la Commissione non riesca ad individuare alcuna ipotesi/proposta di soluzione, ovvero nel caso in cui l’ipotesi/soluzione avanzata della Commissione venga respinta dal cliente, con un Verbale di Mancata conciliazione.
Quali sono i tempi di risoluzione di una domanda di conciliazione?
Se esistono i requisiti necessari per accedere alla procedura la stessa si conclude non oltre 120 gg dalla data di ricevimento della domanda
Quali sono i costi per il cliente della conciliazione?
L’accesso alla procedura di conciliazione è completamente gratuito
È possibile accedere alla conciliazione nel caso di reclamo espresso per telefono?
No, è necessario aver inviato alla società autostradale competente un reclamo scritto, tramite PEC o servizio web.
